Servicio de Facturación Electrónica de Uruware
Aceptando estos términos y condiciones, usted reconoce que ha leído, entiende y acepta en su totalidad los términos y condiciones del acuerdo que se describen a continuación. URUWARE podrá requerirle en cualquier momento y como condición de ejercicio de sus derechos de Usuario, que Ud. suscriba un ejemplar del presente Acuerdo. URUWARE registrará como su representante legal a la persona que se comunique con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que usted nos proporcione, la cual será el contacto principal entre las partes.
URUWARE se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, de modificar los términos y condiciones del presente Acuerdo. Los nuevos Términos y condiciones tendrán vigencia a partir del momento que hayan sido notificados al CLIENTE a través del sistema y/o a la dirección de correo electrónico que usted haya proporcionado como contacto principal, y estarán disponibles, con sus modificaciones periódicas, en el sitio web de URUWARE: https://www.uruware.com/mifacturauy/terminos-y-condiciones-mifacturauy/, y/o en el sistema. En caso de no estar de acuerdo con los cambios introducidos, dispondrá de un plazo de 15 (quince) días corridos, contados a partir del día siguiente a su notificación, para comunicar a la dirección de correo comercial@uruware.com que hará uso de la opción de dar por rescindido este Acuerdo. Vencido este plazo sin que hubieran existido objeciones por parte del CLIENTE, se considerará que éste ha aceptado los nuevos Términos y Condiciones.
ACUERDO
Este Acuerdo describe los términos que rigen el uso de los servicios que URUWARE brinda, incluidos el contenido, el software, las actualizaciones y los nuevos lanzamientos (colectivamente, los "Servicios"). Incluye, además:
• La Política de Privacidad de URUWARE que puede consultar en https://www.uruware.com/politica-de-privacidad/.
• Todos los términos, condiciones, especificaciones y particularidades que le proporcionemos por separado para los distintos Servicios.
PRIMERO. - ANTECEDENTES:
1.1.- El CLIENTE es sujeto comprendido en el sistema de documentación de operaciones por medio de comprobantes fiscales electrónicos de la Dirección General Impositiva (DGI).
1.2.- URUWARE posee en exclusividad la propiedad intelectual del sistema de facturación electrónica UCFE (en adelante el “Sistema”).
1.3.- URUWARE comercializa el uso del Sistema alojado en un centro de datos en la modalidad Software como Servicio (SaaS) multitenant (en adelante el “Servicio”).
1.4.- URUWARE monitorea la disponibilidad del Servicio en su centro de datos y actualiza el Sistema cuando es necesario.
SEGUNDO. - OBJETO:
2.1.- Por el presente, el CLIENTE se suscribe al uso del Servicio con el plan y sus características por el que ha optado.
2.2.- En caso de que el RUT del CLIENTE no sea emisor electrónico, URUWARE realizará la postulación y homologación del CLIENTE ante DGI, a partir de la información suministrada por el segundo vía correo electrónico. Se postularán todos los tipos de comprobante con la excepción de los eRemitos, salvo que sean solicitados explícitamente. El CLIENTE encomienda a URUWARE la realización, en su nombre, de la aceptación del documento de cumplimiento de requisitos técnicos de DGI.
2.3.- En caso de que el RUT del CLIENTE ya sea emisor electrónico, URUWARE asistirá al CLIENTE en la migración de proveedor de facturación electrónica. El CLIENTE es el único responsable en el cumplimiento de la normativa vigente, así como del resguardo de la documentación procesada con el proveedor anterior.
2.4.- URUWARE proveerá una instancia del Servicio para pruebas y otra para producción.
2.5.- En caso de que el CLIENTE contrate un plan de integración de un sistema de facturación al Servicio, URUWARE brindará documentación y asesoramiento técnico para que el CLIENTE lleve adelante dicha tarea.
2.6.- Queda entendido por las Partes que URUWARE no brinda asesoramiento contable, impositivo o fiscal; no provee equipamiento informático alguno; no realiza tareas de diseño o edición de logotipos de empresas; ni administra, monitorea o accede a equipamiento informático del CLIENTE.
2.7.- Es responsabilidad del CLIENTE verificar el apego a la normativa vigente de las representaciones impresas generadas por el Sistema. En este sentido, URUWARE no será responsable de cualquier observación o contravención eventualmente interpuestos por DGI ni cualquier otro organismo.
TERCERO. - PRECIO Y CONDICIONES:
3.1.- El precio a abonar por el CLIENTE a URUWARE es el correspondiente al servicio seleccionado y que ha sido previamente elegido al momento de la suscripción. Su monto exacto, facturación y forma de pago, le fueron informados al CLIENTE a través del correo electrónico suministrado.
3.2.- Los importes serán reajustados el 1 de enero de cada año, según la evolución del Índice de Precios al Consumo (IPC) desde el 1 de enero del año anterior. Dicho ajuste será semestral cuando en el semestre móvil el aumento del IPC fuese superior al 10%. URUWARE se reserva el derecho de modificar el precio del servicio en cualquier otro momento, los cuales serán avisados al CLIENTE a través de los medios que URUWARE considere necesarios, incluido Internet.
3.3.- En caso de que ocurra una modificación del precio fuera del estipulado en la cláusula anterior, el mismo se le informará al CLIENTE a la dirección de correo electrónico del contacto principal y/o se incluirá en la adenda de las facturas, en un plazo no menor a 30 (treinta) días corridos. En caso de no aceptar el nuevo precio dentro de este plazo, el CLIENTE podrá comunicar a la dirección de correo comercial@uruware.com que hará uso de la opción de dar por rescindido este Acuerdo.
3.4.- El CLIENTE deberá abonar el precio vigente al momento de la facturación, mediante las formas de pago indicadas al momento de la suscripción. Las formas de pago disponibles podrán ser modificadas en cualquier momento por URUWARE, notificando dicha modificación al CLIENTE a través del correo electrónico del contacto principal o en la adenda de la factura.
3.5.- En caso de que el plan seleccionado tenga como opción de pago Transferencia Bancaria, el depósito/transferencia realizada a la cuenta de URUWARE será considerado suficiente prueba de pago, por lo que URUWARE no enviará recibos tradicionales pudiendo enviar e-Facturas cobranza (recibos electrónicos).
3.6.- En caso de realizar transferencias desde el exterior, el CLIENTE deberá absorber todos los costos asociados (en origen y/o destino) a la misma y asegurar a URUWARE el importe a abonar por el servicio.
3.7.- Las facturas emitidas por URUWARE al CLIENTE cuentan con una fecha de vencimiento, pasada dicha fecha y si las mismas permanecen impagas, URUWARE procederá con lo indicado en la cláusula decimoprimera.
3.8.- El pago deberá ser realizado en la misma moneda en que se estipuló al momento de la contratación del servicio.
3.9.- URUWARE se reserva el derecho de agregar, quitar y/o modificar las características del plan seleccionado por el CLIENTE. Estos cambios le serán informados al CLIENTE a través del Sistema.
3.10.- EL CLIENTE puede descargar estos términos y condiciones, así como las características del plan seleccionado, desde el sistema en donde también puede visualizar el plan activo.
3.11.- EL CLIENTE no podrá transferir o ceder, total o parcialmente, el presente Acuerdo a un tercero.
3.12.- El representante legal es la persona que se comunica con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que el CLIENTE nos proporcionó, la cual será el contacto principal, único habilitado y reconocido por URUWARE para solicitar, entre otros, cambios de plan, solicitud al Departamento de Operaciones de URUWARE de creación de usuarios administradores adicionales en la plataforma y/o cambio del correo electrónico del contacto principal. El CLIENTE a través de su contacto principal es el único responsable de informar a URUWARE sobre cualquier cambio.
CUARTO. - PLAZO:
4.1.- El presente Acuerdo regirá durante todo el período de utilización del servicio por parte del CLIENTE. Por tanto, se mantendrá vigente hasta que sea terminado, de conformidad con sus propios términos y condiciones.
QUINTO. - PROPIEDAD INTELECTUAL:
5.1.- El CLIENTE reconoce y acepta que los derechos de propiedad intelectual del Sistema corresponden a URUWARE, así como de cualquier documentación relacionada, copias, modificaciones y documentos o documentación derivados de lo anterior (en su totalidad o en parte) y todos los derechos de autor relacionados, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad. En consecuencia, URUWARE es el titular de los derechos morales y económicos del Sistema, reservándose además todos los derechos no expresamente concedidos al CLIENTE en este Acuerdo, no existiendo derechos implícitos.
5.2.- El uso y goce del Servicio no podrá entenderse, en ningún caso, como concesión de derecho de autor alguno a favor del CLIENTE.
5.3.- Todas las actualizaciones, mejoras o cambios que se realicen al Sistema en el marco del Servicio objeto del presente Acuerdo, son propiedad de URUWARE.
5.4.- Le estará prohibido al CLIENTE, por sí o por interpuesta persona, cualquier reproducción, venta y difusión del Servicio o del Sistema.
5.4.- El CLIENTE es responsable de cualquier violación a los derechos de propiedad intelectual y/o industrial legalmente constituida. Esta obligación alcanza todas aquellas violaciones que sean cometidas tanto por el propio CLIENTE o por el personal a su cargo; la responsabilidad del CLIENTE se extenderá a todos los pagos que deban ser realizados a causa de indemnizaciones, multas, y cualquier otro costo o gasto resultante.
SEXTO. - CONFIDENCIALIDAD:
6.1.- Las Partes están obligadas a guardar secreto, confidencialidad y la mayor reserva de toda la información confidencial que reciben en virtud de la ejecución de este Acuerdo.
6.2.- En tal sentido, las Partes están obligadas a no revelar dicha información a ningún tercero. Esta obligación seguirá en vigor por 2 (dos) años una vez extinguida la relación contractual por cualquier causa, excepto los casos que sean expresamente autorizados en acuerdo de ambas partes.
6.3.- La información que obtenga cada parte, y el contenido de la documentación que se le proporcione, será utilizada exclusivamente para la finalidad acordada y estipulada en este Acuerdo y no podrá ser utilizada para ningún fin ajeno al previsto. Del mismo modo, les está prohibida a las partes la reproducción total o parcial, por cualquier medio, de los documentos, antecedentes, estadísticas, informes, Cds computacionales, software, etc., que le sean proporcionados por la otra parte bajo la vigencia de este Acuerdo. En consecuencia, cualquier información, sólo podrá ser usada por cualquiera de las partes en la forma y condiciones necesarias para dar total, completo y adecuado cumplimiento al mismo sujeto siempre a la obligación de informar de inmediato acerca de todo conflicto real o potencial de intereses que pueda tener o llegar a tener respecto de la información o documentos en relación con actividades propias u otro servicio que él puedan actualmente o en el futuro prestar para otras entidades.
6.4.- A fin de conseguir el fiel cumplimiento del compromiso asumido en el inciso anterior, las Partes declaran disponer de las medidas de seguridad lógicas, físicas y organizativas para ello, y se obligan a cursar las instrucciones oportunas a las personas que directa o indirectamente manejen la referida información.
6.5.- Lo establecido en esta cláusula aplica sin perjuicio de los eximentes de responsabilidad, en especial, los casos de orden de la justicia competente.
6.6.- Sin perjuicio de lo aquí acordado, el CLIENTE autoriza expresamente a URUWARE a incluir su nombre comercial en la lista de clientes que utilizan el Servicio, tanto en material escrito como digital y también a mencionarlo en su sitio Web.
SÉPTIMO. - PROTECCIÓN DE DATOS:
7.1.- URUWARE custodiará los datos de carácter personal a los que pudiese tener acceso como consecuencia de este Acuerdo, adoptando las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para proteger dichos datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, en conformidad con la Ley 18.331 y su reglamentación. URUWARE podrá recabar datos personales básicos que el CLIENTE proporciona voluntariamente al completar la suscripción con la finalidad de poder brindar el servicio de facturación electrónica. Por más información, puede consultar la política de privacidad de URUWARE en: https://www.uruware.com/politica-de-privacidad/.
7.2.- URUWARE almacenará en sus servidores primarios y de contingencia un respaldo de todos los comprobantes emitidos, recibidos y reportes diarios del CLIENTE al menos 5 (cinco) años o hasta que el presente Acuerdo expire. No obstante, es responsabilidad del CLIENTE asegurar la salvaguarda de su información mediante los mecanismos de respaldo que considere adecuados, ya sean propios o de terceros. El Sistema ofrece una funcionalidad para enviar periódicamente por correo electrónico o mediante el protocolo de transferencia “FTP” (alojamiento provisto por el CLIENTE), los archivos de los elementos antes mencionados, siendo responsabilidad del CLIENTE verificar que el mecanismo de transferencia elegido funcione correctamente.
OCTAVO. -BUENA FE:
8.1.- Las Partes aceptan y manifiestan que se encuentran vinculadas por deberes de buena fe, lealtad y respeto.
8.2.- El CLIENTE no podrá emplear ni contratar a empleados o contratados de URUWARE involucrados o relacionados con el Servicio o Sistema, a partir de la fecha y por un período de 2 (dos) años contados a partir de la culminación del presente Acuerdo, salvo autorización escrita de URUWARE.
NOVENO. - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
9.1.- La obligación de URUWARE se limita a brindar el Servicio al que el CLIENTE se ha suscrito, no garantizando que se prestará sin errores o en forma ininterrumpida. El CLIENTE reconoce que URUWARE no controla la transferencia de datos a través de sistemas de comunicaciones, incluida Internet, y que el Servicio podrá estar sujeto a limitaciones o demoras inherentes al uso de dichos sistemas de comunicaciones.
9.2.- URUWARE no será responsable por el estado actual o futuro de la infraestructura del CLIENTE (red, hardware, software base, antivirus, etc.) ni de cualquier sistema ajeno al Servicio, ni por los daños que todos estos pudiesen sufrir.
9.3.- El CLIENTE reconoce que es el único responsable por el uso del Servicio, debiendo controlar y verificar los resultados, así como su operativa.
9.4.- Las Partes acuerdan que URUWARE no será responsable por los daños o perjuicios que eventualmente genere el uso del Servicio. El CLIENTE reconoce y acepta que el Servicio puede presentar errores como cualquier sistema, a pesar del máximo esfuerzo de URUWARE para que esto no ocurra. El CLIENTE entiende y acepta que el servicio se presta tal cual el grado de desarrollo en el que está actualmente y según se encuentre disponible en el momento que desee utilizarlo.
9.5.- La responsabilidad total y única de URUWARE por cualquier perjuicio resultante de este Acuerdo, estará limitada al precio efectivamente abonado por el CLIENTE en los doce meses anteriores al evento de la responsabilidad. En ningún caso el CLIENTE podrá responsabilizar a URUWARE por reclamos de lucro cesante.
9.6.- En ningún caso URUWARE será responsable por los daños indirectos o no inmediatos, consecuenciales, ahorros, descuentos o exoneraciones impositivas no producidas, o cualquier reclamación hecha contra el CLIENTE por un tercero.
9.7.- Es responsabilidad del CLIENTE conocer los conceptos de facturación electrónica y las obligaciones que le implica el ingreso al régimen, incluyendo los plazos con los que debe cumplir. En tal sentido URUWARE cumple solo una función de apoyo, sin responsabilidad al respecto.
DÉCIMO. - INDEPENDENCIA DE LOS CONTRATANTES Y RESPONSABILIDAD POR TERCERIZACIÓN:
10.1.- Queda entendido y aceptado por las Partes que son contratistas independientes y no se considerará que alguna capacitación, supervisión o asistencia brindada por URUWARE al CLIENTE, o la celebración del presente Acuerdo, niega dicha independencia, ni convierte a alguna de las Partes en agente, representante, mandatario, socio, empleado o dependiente de la otra.
10.2.- La relación establecida en base al presente Acuerdo es una relación comercial entre empresas independientes, sin que exista subordinación laboral de clase alguna.
10.3.-Las relaciones entre URUWARE y sus empleados son totalmente ajenas al CLIENTE y de entera responsabilidad del primero.
10.4.- URUWARE se responsabiliza ante el CLIENTE y lo indemnizará en los siguientes casos: a) sentencia ejecutoriada que condene al CLIENTE por rubros laborales correspondientes a personal de URUWARE, b) las sumas que haya abonado el CLIENTE derivadas de reclamos de personal dependiente de URUWARE, todo en aplicación de las disposiciones de la Ley Nº 18.099 y su modificativa la Ley Nº 18.251, y decretos reglamentarios de las mismas.
DÉCIMO PRIMERO. - SUSPENSIÓN DEL SERVICIO:
11.1.- Ante el no pago de las facturas en el plazo estipulado en las mismas, URUWARE podrá bloquear el acceso al sistema por parte del CLIENTE por un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos. Pasado dicho período y en caso de que el CLIENTE no abone lo adeudado, URUWARE podrá dar por rescindido el presente Acuerdo, ante el incumplimiento de la obligación principal del CLIENTE.
11.2.- Previo a la suspensión del Servicio y sin que ello tenga carácter obligatorio, URUWARE informará del hecho al CLIENTE mediante alguno de estos medios: envío de correo electrónico, por vía telefónica o por sistema.
DÉCIMO SEGUNDO. - RESCISIÓN:
12.1.- En caso de incumplimiento por una Parte de las obligaciones contenidas en este Acuerdo, la otra Parte tendrá la opción de pedir su cumplimiento o demandar la rescisión del Acuerdo.
12.2.- El CLIENTE podrá dar por finalizado el Acuerdo en cualquier momento, sin necesidad de expresar el motivo de ello, comunicando a URUWARE por correo electrónico y de parte del contacto principal, su deseo de cancelar el servicio en una fecha precisa con al menos 5 (cinco) días hábiles de antelación. Será condición para solicitar la rescisión que el CLIENTE se encuentre al día con el pago del Servicio.
12.3.- En ningún caso URUWARE realizará un reembolso parcial o total del monto pagado por el CLIENTE en caso de que la finalización del Acuerdo sea decidida u ocasionada por este último.
12.4.- URUWARE podrá finalizar la prestación del Servicio en cualquier momento con un preaviso de al menos 90 (noventa) días corridos. En caso de que la finalización de la prestación del servicio sea causada por incumplimiento de las obligaciones de este Acuerdo o por el inicio del procedimiento concursal de renegociación o de liquidación, sea voluntaria o forzosa, respecto del CLIENTE, o en caso de notoria insolvencia de éste, URUWARE no estará obligado a dar preaviso alguno.
12.4.- En caso de que URUWARE suspenda o cancele el Servicio por el no pago del mismo, éste no será responsable de los perjuicios que eso le pueda ocasionar al CLIENTE, o a los clientes del CLIENTE.
DÉCIMO TERCERO. - USO DEL SERVICIO:
13.1.- El CLIENTE será responsable de identificar y autenticar a todos sus usuarios, de aprobarles el acceso al Servicio y de controlar el eventual acceso no autorizado. También mantendrá la confidencialidad de los nombres de usuario y contraseñas correspondientes.
13.2.- URUWARE no será responsable de las actividades de dichos usuarios, incluidas las personas que no estuvieran autorizadas a acceder al Servicio pero que pudieron hacerlo debido a una filtración de datos, o bien, a una cancelación de acceso no realizada oportunamente.
13.3.- El CLIENTE acepta no usar ni permitir el uso del Servicio para cualquier finalidad que: a) implique una amenaza o acoso a cualquier persona o cause daños o lesiones a personas o bienes; b) implique la publicación de material falso, difamatorio, acosador u obsceno; c) viole los derechos de privacidad o promueva la intolerancia, el racismo, el odio o el daño; d) constituya una violación de derechos de propiedad intelectual u otros derechos propietarios; e) de cualquier forma viole las leyes, ordenanzas o reglamentaciones aplicables.
13.4.- El CLIENTE no empleará herramientas automatizadas para acceder a la interfaz de usuario del Servicio para cualquier fin, como por ejemplo la generación de información, prueba de carga, pruebas de vulnerabilidad o cualquier otra actividad que no sea el uso mediante un navegador de Internet por parte de los usuarios. De ser necesaria alguna de las actividades mencionadas, el CLIENTE solicitará por escrito autorización a URUWARE quien la otorgará o la denegará.
13.5.- URUWARE proporcionará soporte técnico de acuerdo con los niveles de soporte especificados en el Anexo 1 de este Acuerdo.
DÉCIMO CUARTO. - NOTIFICACIONES:
14.1.- El CLIENTE constituye domicilio en el proporcionado al completar sus datos, siendo válidas las notificaciones que se le realicen a la dirección de correo electrónico del contacto principal.
14.2.- Las Partes aceptan expresamente la validez de las comunicaciones y notificaciones cursadas entre ellas por correo electrónico, a través del propio sistema u otro medio fehaciente.
DÉCIMO QUINTO. - LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES:
15.1.- El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República Oriental del Uruguay, siendo competentes los tribunales de la ciudad de Montevideo en caso de litigio entre las Partes.
ANEXO 1
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS
1. Responsabilidades
1.1. Responsabilidades de URUWARE
URUWARE proveerá y mantendrá el servicio de factura electrónica en la nube utilizado por el CLIENTE. La descripción detallada de esta responsabilidad se encuentra en el correspondiente Acuerdo.
Adicionalmente, URUWARE:
• Asegurará que la disponibilidad del servicio, software y equipamiento involucrados sea igual o superior al detallado más adelante.
• Responderá a las solicitudes de soporte dentro de los tiempos máximos establecidos más adelante.
• Tomará las acciones necesarias para resolver o escalar los incidentes, de forma apropiada y oportuna.
• Mantendrá una buena comunicación con el CLIENTE en todo momento.
1.2. Responsabilidades del CLIENTE
El CLIENTE utilizará el servicio de factura electrónica en la nube provisto por URUWARE, en la forma en que esta última lo haya estipulado.
Adicionalmente, el CLIENTE:
• Notificará a URUWARE los incidentes o problemas que ocurran.
• Proveerá a URUWARE toda la información necesaria para un correcto diagnóstico.
• Mantendrá una buena comunicación con URUWARE en todo momento.
2. Tiempo de funcionamiento
URUWARE garantiza una disponibilidad mínima de funcionamiento del 99% mensual.
La disponibilidad es medida utilizando los sistemas de URUWARE sobre cada mes calendario. Es calculada al minuto más próximo, basada en el número de minutos del mes (por ejemplo, un mes de 31 días tiene 44.640 minutos).
3. Mesa de Ayuda
URUWARE cuenta con una mesa de ayuda en el horario de oficina de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
La forma de contacto es vía telefónica o correo electrónico. Fuera del horario de oficina, el CLIENTE podrá contactarse con URUWARE vía correo electrónico y su solicitud será analizada a partir del siguiente día hábil de 9:00 a 18:00 hs.
En caso de contar con soporte 7x24, y únicamente fuera del horario de oficina, el CLIENTE podrá llamar a los teléfonos de guardia que le fueron informados. El uso del teléfono de guardia es para atender exclusivamente casos de incidentes en ambiente de producción que impiden el proceso de facturación del CLIENTE.
4. Tiempos de respuesta
Se entiende que la mesa de ayuda de URUWARE responde cuando brinda retorno a la solicitud inicial del CLIENTE. Esto puede ocurrir por vía telefónica o correo electrónico, ya sea para proveer una solución o solicitar información adicional.
Existen tres tipos de prioridades para los incidentes:
• Alta: Sólo aplicable en el entorno de producción e implica la interrupción de los servicios de facturación que no pueden ser reemplazados por mecanismos de contingencia.
• Media: Sólo aplicable en el entorno de producción e implica la disrupción de algún / algunos proceso(s) de facturación generando inconvenientes operativos (algún proceso de facturación se ve afectado pero servicio de facturación no está interrumpido).
• Baja: Aplicable para los entornos de producción y pruebas e implica algún defecto técnico o error que debe ser corregido, sin generar una disrupción de los procesos de facturación.
Cada tipo de prioridad tiene tiempos de respuesta asociados que varían según el tipo de prioridad del incidente.
• Alta (sólo producción): 4 horas hábiles.
• Media (sólo producción): 24 horas hábiles.
• Baja (producción y entorno de pruebas): 48 horas hábiles.
5. Tiempos de resolución
URUWARE tratará de resolver los incidentes tan pronto como sea posible. Reconoce que el proceso de emisión de comprobantes electrónicos es clave para el negocio del CLIENTE.
URUWARE no puede garantizar tiempos definitivos para la resolución de incidentes. Esto se debe a que la naturaleza y causas de los problemas pueden ser muy variables.
En cualquier caso, URUWARE hará su mejor esfuerzo para resolver problemas tan pronto como sea posible. El CLIENTE podrá solicitar a URUWARE reportes de avance durante el tiempo en que transcurra el incidente cuya frecuencia y modo serán establecidos de común acuerdo.
6. Contingencia
La normativa de facturación electrónica establece en la resolución DGI número 798 inciso 17 que “cuando no resulte posible la utilización del sistema, los emisores electrónicos deberán operar con un nuevo tipo de comprobantes preimpresos que se denominarán Comprobantes Fiscales de Contingencia (CFC)”. A criterio del CLIENTE, los podrá utilizar en caso de no poder aguardar por los tiempos de resolución previstos por URUWARE.
7. Derecho de rescisión
Si URUWARE fallara continuamente en cumplir con las metas del presente documento, el CLIENTE adquiere el derecho de rescindir el Acuerdo que lo vincula a URUWARE sin penalidad alguna. Este derecho estará disponible al CLIENTE si URUWARE fallara en el cumplimiento más de cinco veces en algún mes calendario.
v20231130.1